2008年11月20日
| ユーザサポート38%、友人・家族15%、自力で解決28%・・・米調査で。 | （ニュースの視点） |
米非営利団体 Pew Internet & American Life Projectが16日発表した調査結果によれば、テクノロジ製品が故障した時にユーザサポートに連絡して解決した人が38%で最も多く、自分で直した人が28%、友人や家族の手を借りた人が15%、オンラインヘルプを使った人は2%であったという。そして15%は問題を解決出来なかったと云う。
同調査によれば、過去一年間に家庭でインターネットの接続不良を経験した人が44%、パソコンが正常に動作しないことがあった人が39%、携帯電話の不調が29%であり、その時にどうやって解決したかと言う問の答えが上記の数字である。
調査は2054人からの回答の集計だが、このうち少なくとも一台以上の機器の故障を経験した人は全体の35%にものぼっている。テクノロジ製品が如何に多くの故障を起こしているか・・・
しかしこのニュース、面白いことに日経ITProは『約半数がデバイス導入に他人の助けが必要』とネガティブ面を強調した報道をしたのに対し、ITmediaは『自力で直す人は約３割』とポジティブ面での報道だ。
どちらも数字そのものに間違いはないが、メディアとしてのスタンスの違いなのだろうか？（笑
個人的には、まだ３割もの人が自力で解決出来ているというのは、市場としてはまだまだマニア主導型なのだな、と言う印象なのだが(^^ゞ
投稿者 shoda T. : 2008年11月20日 18:09
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